テクニカルサポートの年収

テクニカルサポートの年収

企業の力強い味方！テクニカルサポートの仕事と年収

テクニカルサポートとは、電化製品のメーカーなどが、自社製品の使い方などの問い合わせを受け付ける窓口のことをいいます。
多くの場合、製品やその企業に対するクレーム対応も業務の中に含みます。

コンピュータ機器などの場合、ユーザーの知識や技術が乏しいために正常に使いこなせないケースが多いため、客先に出向いたり電話でフォローするテクニカルサポートも用意されています。
これには有料サポートと無料サポートがあり、電話や電子メールで回答する場合は、無料サポートが多いようです。

また、コンピュータやソフトの操作に関する問い合わせでは、ネットを通じてユーザーとスタッフが同じ画面を共有してサポートを行うパターンもあります。
また、同じテクニカルサポートといっても、一般ユーザーに対してのサポートではなく、企業内で従業員に対してOA機器等の使用方法のサポートを行う業務もあります。
このように、時代に合わせて多様化していくテクニカルサポートですが、その業務内容と年収はどれくらいなのでしょうか。

テクニカルサポートに必要なスキル

テクニカルサポートは、自社製品の操作方法について精通していなければなりません。
また、企業内でサポートを行うスタッフは、その企業で使われているあらゆるOA機器を使いこなせなくてはなりません。
といっても、すべての製品を熟知するのは不可能なので、サポートスタッフごとに、ある程度担当分けがしてあることもあります。

この場合でも、自身の担当機器以外でも精通するように心掛ける必要があります。
また、一般ユーザー向けのテクニカルサポートでは、ときには他社製品の知識が必要になることもあります。
そのため、特定のメーカーや特定の製品にかたよることなく、幅広く知識を身に着けることが要求されます。

テクニカルサポートの年収

テクニカルサポートの平均年収は418万円程度です。
IT分野の中でも、未経験からでも入りやすいということで年収は低めですが、それでもスキルを積めば1000万円を超えるケースもあります。